Betalings- og refusionspolitik
Opdateret den 24. august 2026.
Politikkens anvendelsesområde og de dækkede produkter eller tjenester
Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via journabeamfy.info, herunder digitale downloads af dokumentarfotografier, interviews og personlige fortællinger fra lokale samfund samt fysiske tryk og abonnementsbaserede adgange til indhold. Politikken dækker både engangskøb og løbende tjenester rettet mod danske forbrugere og er udformet i overensstemmelse med dansk ret og EU-regler.
Priser, valutaer, afgifter og eventuelle yderligere gebyrer
Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle told- eller importafgifter ved levering uden for EU påhviler kunden. journabeamfy.info forbeholder sig retten til at justere priser ved valutasvingninger, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.
Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed
Vi accepterer kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Autorisation sker øjeblikkeligt, og midler reserveres indtil ordrebekræftelse.
Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse
En kontrakt indgås først, når du modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Indtil da er tilbuddet bindende for os, men du kan trække din ordre tilbage uden omkostninger.
Fortrydelsesret og gældende perioder
Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af digitale varer eller fysisk levering. For abonnementsydelser starter perioden ved første betaling.
Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare varer
Refusion ydes ved fejl i levering eller manglende overholdelse af aftalen. Digitale downloads er ikke refunderbare efter levering, medmindre der foreligger tekniske fejl fra vores side. Personlige historier og interviews kan ikke returneres.
Trin-for-trin-procedure for at anmode om refusion
Send en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter modtagelse.
Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse af refusionsbeslutning
Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage og meddeler resultatet via e-mail. Ved afvisning gives en begrundelse med henvisning til gældende regler.
Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midler når kunden
Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra arbejdsdage afhængigt af din bank.
Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud
Digitalt indhold leveres straks efter betaling, hvilket medfører tab af fortrydelsesret. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og kampagnerabatter refunderes ikke forholdsmæssigt.
Fejlslagne betalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistanke om svindel
Ved fejlslagne betalinger kontaktes du automatisk. Dobbeltopkrævninger refunderes straks. Mistanke om svindel kan medføre blokering af kontoen og anmeldelse til myndighederne.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som ikke kan fraviges
Politikken begrænser ikke dine rettigheder under forbrugeraftaleloven, herunder reklamationsret i 2 år for fysiske varer og beskyttelse mod urimelige vilkår.
Kontaktvej, ændringer af politikken og sidste opdateringsdato
Kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden eller på [email protected]. Ændringer offentliggøres her med mindst 30 dages varsel. Denne version er opdateret den 24. august 2026.
Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser hurtigt og retfærdigt i overensstemmelse med dansk lovgivning om fjernsalg og databeskyttelse. GDPR-transparens sikres ved at opbevare betalingsdata kun så længe det er nødvendigt for transaktionen.